ご購入にあたり、よくある質問をまとめました。

Q, 注文から届くまでどのくらいかかりますか

通常、ご注文から1日～3日以内に発送いたします。
配送日時はご指定いただけませんが、お急ぎの場合等は備考欄にご記入ください。

（ご希望に添えない場合もございますので、ご了承ください。）

Q, SOLD OUT商品の再入荷はありますか

ご要望がありましたら再制作も可能です。
（※一点物の天然石などを使用しているため、再制作できない場合もございます。）

オンラインストアの【CONTACT】よりご連絡ください。

Q, 商品はどのような形で納品されますか

〈通常包装の場合〉

RISABLANCAオリジナルの缶(W65×D65×H45mm)に入れてラッピングをし、宅急便コンパクトにて発送させていただきます
実店舗が無い代わりに、オンラインストアでのご購入体験を最大限お楽しみいただけるよう、商品を開ける瞬間にこだわったパッケージを心掛けております。

缶に入らないサイズの商品は、巾着に入れさせていただく場合もございます。

〈エシカル包装の場合〉

簡易包装（紙のボックス・はがきサイズのイラスト台紙）にて「ネコポス」で配送させていただきます。

Q, ギフトラッピングはできますか

ギフト用ミニ紙袋(W90×D60×H120mm)をお付けすることができます。
ご購入時ギフト用ミニ紙袋【あり】をお選びください。

※直接ギフト配送をご希望される場合は、お手数ですがご購入時のメッセージ欄にその旨ご記入をお願い致します。

Q, 金属アレルギーなのですが大丈夫ですか

以下各商品カテゴリの素材をまとめておりますが、金属アレルギーには個人差がありますのでご了承ください。

■ピアス金具…サージカルステンレス製（またはチタン製）なので一般的にはアレルギーが出にくいとされている素材となります。

■イヤリング金具…一部商品を除き真鍮（メッキ付き）製ですので、金属アレルギーの方はご注意ください。

■ネックレス金具…チェーン・金具ともステンレスまたはK14ゴールドフィルドを使用しております。

ゴールドフィルドとは、真鍮の表面に金の層を高熱で圧着した素材。）通常のメッキと比べると金の層は約100倍の厚みがあり剥がれにくいのが特長ですが、金属アレルギー対応素材ではございませんので、ご使用は十分ご注意ください。

ご使用の際は十分にご注意の上、万が一金属アレルギーの症状を起こした場合は直ぐに使用を中止し、専門医にご相談ください。

素材のご指定などをしていただき、制作することも可能です。現在既に販売している商品自体の金具変更は行っておりませんが、デザインをご指定いただき、新たにお作りいたします。

Q, 商品実物を見れる実店舗等はありますか

RISABLANCAの商品は、オンラインストアのみでの展開となります。
オンラインストア上でわかりづらい部分等は、ぜひお気軽にお問い合わせくださいませ。

Q, キャンセル・返品等はできますか

【キャンセルについて】
注文後のキャンセルについては以下をご確認ください。
https://help.thebase.in/hc/ja/articles/115000123041

【返品について】
商品到着後、イメージと異なる場合などのお客様都合による返品も可能です。
ご返送時の送料はお客様のご負担となります。
返品ご希望の場合は商品到着後一週間以内にcontact画面よりお問い合わせください。